Vagas para (03) Agentes de Atendimento ao Cliente (m/f)

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A CONTACT está a recrutar (03) Agentes de Atendimento ao Cliente (m/f) para o seu Cliente que é uma empresa internacional com projectos no sector de energia.

FUNÇÃO

• Reportando ao Gestor ou Líder de Call Center, será responsável por trabalhar com as equipas de vendas para servir os clientes existentes e potenciais clientes, fornecendo informações sobre produtos e serviços enquanto resolve questões de forma eficaz;

• Iniciar e/ou implementar acções correctivas conforme necessário, a fim de assegurar a manutenção de um excelente padrão de serviço e um elevado nível de satisfação do cliente;

• Receber as questões dos clientes e assegurar que estas sejam resolvidas atempadamente; escuta activa, a fim de tratar todas as questões de forma eficiente, mantendo simultaneamente a qualidade e os padrões de serviço;

• Ajudar a minimizar os incumprimentos, contactando directamente os clientes com pagamentos em atraso; contactar proactivamente os clientes inactivos para resolver quaisquer questões pendentes;

• Construir e manter boas relações com os clientes no que diz respeito à diversidade de base de clientes;

• Reportar aos líderes da equipa de call center ou aos gestores as questões levantadas pelos clientes que necessitem de acções ou resoluções imediatas da direcção;

• Verificar o grau de satisfação do cliente após uma venda e aumentar a retenção de clientes;

• Recolher e documentar informações sobre o cliente e o produto através dos sistemas aplicáveis disponíveis;

• Executar quaisquer outras tarefas ou deveres que possam ser atribuídos.

Requisitos

  • 12ª Classe concluída ou formação equivalente;
  • Experiência em serviços relacionados com a energia solar é preferencial;
  • Boas habilidades de comunicação e de negociação, capacidade de captar a atenção dos clientes e de envolver até os clientes mais descontentes;
  • Bom domínio do Inglês e da língua local;
  • Inteligência emocional;
  • Elevada orientação para o cliente e para os resultados;
  • Habilidades analíticas e de resolução de problemas;
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos apertados;
  • Capacidade de trabalhar com diferentes culturas e em comunidades diversas;
  • Nacionalidade moçambicana.

Benefícios

A possibilidade de trabalhar num projecto inovador e numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal.

Local de Trabalho: Chibuto, Gaza.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA 18 de Julho de 2021.

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